ASSISTENTE DE EXPERIENCIA AO CLIENTE
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Descrição da Vaga
Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC – Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.
Principais atividades:
-Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
-Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
-Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
-Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
-Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
-Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
-Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time
Requisitos Indispensáveis
-Ensino Médio Completo
-Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados
-Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais
-Perfil analítico e senso crítico
-Comunicação clara e empática (principalmente escrita)
Regime de Contratação
CLT
PCD
Ambos
Benefícios
-Seguro de Vida, porque segurança e tranquilidade vêm sempre em primeiro lugar.
-Vale Alimentação, para ajuda de custo
-Vale Transporte, apoiando o seu dia a dia com mais praticidade.
-Descontos exclusivos em produtos Ybera, afinal, quem trabalha com beleza também merece vivê-la.
Local do Trabalho
Viana ES
Horário de Trabalho
Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h
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