ANALISTA DE RELACIONAMENTO (CLT) — Vitória/ES

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional comunicativo, empático e com visão analítica para atuar no relacionamento com as afiliadas Ybera. Essa pessoa vai acompanhar a jornada das afiliadas, atender suas demandas e analisar indicadores de engajamento e satisfação. Com isso, vai fortalecer o vínculo com a rede, garantir uma experiência de qualidade e contribuir para a evolução da performance das afiliadas.

Principais atividades

- Atender e acompanhar as afiliadas pelos canais digitais da área, orientando quanto a cadastros, pedidos, comissões, benefícios e demais demandas;
- Tratar reclamações e casos de maior complexidade, buscando soluções junto à liderança e às áreas responsáveis dentro dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, engajamento e satisfação, identificando oportunidades de melhoria;
- Registrar e manter atualizadas as interações no CRM e nas ferramentas da área;
- Orientar as afiliadas sobre o uso dos canais, plataformas e recursos da Ybera, incluindo o Ybera Academy;
- Compartilhar com as equipes de Performance, Marketing e Ybera Academy as dúvidas recorrentes e as necessidades percebidas nos atendimentos;
- Elaborar relatórios e controles sobre o relacionamento com as afiliadas para a liderança;
- Interagir com as áreas Comercial, CRM e Marketing para garantir a resolução integrada das demandas;
- Apoiar a revisão de processos e fluxos de relacionamento, sugerindo melhorias;
- Manter-se atualizado sobre produtos, campanhas, procedimentos e políticas voltadas às afiliadas.